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一、对内工作职能

1、负责售后服务月、年度计划制定和实施;制定部门年度工作计划,并分解季度、月度工作计划,落实执行

2、负责售后服务部月度与年度费用预算的制定和控制

3、负责实施执行公司相关政策及管理制度

4、建立和完善售后服务部管理制度和作业指导书

5、依据业务发展与人力资源部共同制定售后服务部人力资源规划及员工招聘、培训、调配、评估与激励制度

二、售后服务

1. 客户的技术服务与支持

2.产品销售到货后上门安装、调试、维护

3.负责受理客户来电、来信和来访的投诉,跟踪处理服务结果

4.用户操作使用、维护的培训与指导

5.配合销售完成产品验收工作

6.产品质量和服务信息进行收集、分析,提交客户反馈的产品质量建议

7.配件供应与销售体系的规划与实施

8.月度、季度报表的编制、分析与反馈

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